Traum Liebe

…. ich muss sagen, dass ist ja einmal wieder ein Schlag ins Wasser.
Ich muss durch heise.de (nichts gegen das forum, im gegenteil)
erfahren, dass vertraglich zugesicherte Leistung einfach mal eben
abgeschafft wurde.
Na gut, denke ich, frag ich mal direkt nach. Schön die 01805-Hotline
gewählt (immerhin ging nach 1 Min jemand ans Telefon… nicht wie schon
mehrmals passiert nach 30 Min) und bei der durchaus netten Dame
nachgefragt. Nur wusste diese leider von nichts - nichts neues in der
Hotline von schlecht geschulten “Call-Center-Agents”. Also fragte Sie
freundlich nach und was hörten meine Ohren: “ja das stimmt, sie haben
jetzt eine eingeschränktere Leistung, wir wissen aber noch von nichts,
rufen se morgen nochmal an”. Was soll Sie auch anderes sagen.
Nun meine Fragen an Euch:
1. Wieso werden die Kunden als letztes informiert?
2. Wieso muss ich erst hier lesen, was Sache ist?
3. Wann werde ich persönlich informiert?
4. Wenn die Leistung eingeschränkt wird, wann folgt der Preis?
5. Auch welcher Grundlage erfolgt die Leistungsminderung?
Bin mal gespannt auf die Antworten…
P.S.: Ich finde es nicht nur das Verhalten kundenunfreundlich, ich
finde es auch eine Frechheit zu sagen, wir wissen nix, rufen se morgen
wieder an. noch son ding und ihr seid mich los.